Сказ о том, как умные роботы-автоматы, уличные киоски ВСЁ САМ, банковские карты жуют, а Тинькофф эти карты быстро восстанавливает по первому звонку. Пост ненависти и добра одновременно!

Привык уже в Москве многое оплачивать банковской картой. У меня карточка от банка Тинькофф, там хороший кэшбек реальными деньгами и в целом самые выгодные условия на рынке, пожалуй, на сегодняшний день… Главное, что удобно, и про это будет вторая часть поста. Но вот в первый (и последний) раз попробовал сегодня умного робот-автомата ВСЁ САМ, уличного торгового киоска нового формата самообслуживания. Идея простая: много продуктов в киоске без человека-продавца, подходишь, выбираешь, покупаешь, оплачиваешь, идешь довольный дальше. Ассортимент обычного продуктового киоска: чипсы, воды, снеки, вкусняшки. Кстати, хоть и экономят на издержках в виде живого продавца, цены там далеко не ниже обычных палаток, а так прилично даже выше. Но не суть. В виду того, что в Москве сегодня было жарко, захотел вот водички купить. Ну и начал процесс покупки в роботе-киоске рядом с метро Белорусская:

 

Все как положено, следуя инструкциям на экране, выбрал напиток (кстати, брал-то Aqua Minerale за 50р, это уже потом, после инцидента, чтобы запротоколировать, взял случайный код товара), ввел его код….

Получил сумму к оплате, и т.к. наличных с собой было не оч много, да и не хотелось с монетами и сдачей возиться, решил, дурень, оплатить банковской картой. Терминал, как видим, написал, что картой оплатить можно, отсек для карты также был открыт и ничем не закрыт…

Ну я и вставил свою банковскую карту в щель. Вставить-то вставил, но… Ничего не произошло. Карту терминал не увидел, но при этом карта в щель ушла полностью и обратно не вылазит. И не выковыривается, т.к. щель узкая. Нажатия кнопки отмены и возврата ни к чему не привели.

Вот так вот моя карта, вот эта тонкая белая полоска на фото выше — как раз она, и была зажевана автоматом с едой )) Своей ему мало, что ли, проголодался видимо. Далее ессно звонок в службу поддержки терминала, объяснение ситуации, на что милая девушка мне отвечает, дескать, мастер в ближайшие 1-2 дня приедет, вытащит, доставит вам карту.

Я ж говорю, спасибо, конечно, но что если там не мастер ее вытащит, а какой-нить смышленышь? Или вдруг терминал возьмет да и считает что-то с карты… На что девушка из саппорта меня просто убила. Говорит, да вообще-то у нас там оплата банковскими картами в этом автомате вообще не работает, так что не бойтесь, случайно не считает.

Молодцы, в общем. Сервис оплаты картами не работает, но гнездо для карт ничем не закрыто, на экране в инструкциях оплата предлагается. Ну, прощаюсь с девушкой, что с нее взять-то еще. Мастер сей минут ко мне не подскочит, дела еще есть. Открываю на смартфоне сайт Тинькофф, звоню в саппорт. Далее грустная часть истории заканчивается и начинается веселая, про то, что вызовет шок и лютую зависть у владельцев банковских карт всякого Сбербанка и прочих Альфа-Банков…

Звоню в саппорт Тинькофф. Отвечают сразу. Нет даже никакой чехорды с автоинформаторами и  «по такому-то случаю нажмите такую-то цифру, ожидайте, вам ответят через 500 минут». Два гудка — и со мной общается оператор. Даже немного растерялся, готов был морально повисеть на линии хотя бы минут 5, для приличия.

Представляюсь, объясняю свою ситуацию, говорю, что чет 1-2 дня сидеть караулить мастера сервиса автомата не вариант, а так фиг его знает, куда карта попадет, в какие руки. Прошу заблокировать и перевыпустить.

Вот в обычном Сбере, Альфе и прочих клиенту что скажут? Ну ок, заблокируем, а для перевыпуска гуляйте в ближайшее отделение (а некоторые «зеленологотипные» банки зашлют в то отделение, где карта оформлялась), сидите очередь, пишите заявление, потом недельку-две мы карту будем перевыпускать, перевыпустим — может быть позвоним (а скорее всего забудем, сами позвоните, не обломаетесь), вы приедете, заплатите неустоечку штрафную и получите свою карту новую. Ну, по крайней мене в Сбере года 3 назад было примерно так (разве что не помню уже, был ли штраф при этом, но не суть).

Как блокировка и перевыпуск карты происходили в Тинькофф? А все по телефону. За примерно 1-2 минуты мне заблокировали карту, предупредив о том, что восстановить именно ее я уже не смогу и, получив мое согласие, заблокировали. Тут же оформили перевыпуск карты, и она была мгновенно перевыпущена (в моем интернет-банке уже другой номер карты, сразу же). Моей радости не было предела, пока не дошли до пункта получения пластиковой карты моей новой. Она в целом-то уже сразу готова, но вот курьер подвезти мне ее сможет (БЕСПЛАТНО, платить ни за карту, ни за доставку не надо!) только послезавтра, в четверг (сегодня вторник). Так что 2 дня придется без карточки походить (хотя в интернет-банке я могу продолжать совершать платежи). Но 2 дня — не 2 недели. Плюс еще и доставят все на дом, да еще и бесплатно. Эх, а было бы можно, я б сам куда-нить даже к черту на рога сам бы подъехал забрал. Чтобы побыстрее.

В общем, банк Тинькофф решил мою проблему, вызванную голодным роботом-автоматом ВСЁ САМ, за 5 минут телефонного разговора. Не дай бог вам столкнуться с перевыпуском или блокировкой вашего пластика в другом банке, но наверняка квест будет куда более долгий и интересный.

Так что БАНК ТИНЬКОФФ получает от меня сегодня в карму жирный плюс и благодарность с занесением в личное дело за оперативность и удобство сервиса (молчу уж про то, что twitter-поддержка у Тинькофф вообще лучшая в рунете, и не только среди банков).

А вот сеть роботов-автоматов ВСЁ САМ получает в карму жирный минус за недоработки, сырость и глючность. С наликом, пока я общался с банком, народ подходил, делал покупки — все было норм. Но вот с карточкой… Я теперь 2 дня остался без нее. Спасибо, что не Сбербанк. Иначе остался бы недели на 2 без банковской карты, и мой гневный пост был бы не таким тихим и спокойным. Повезло ребятам, в общем, проскочили )))